凯发一触即发

  • 60 多年经验
  • 全球纺织品解决方案供应商
  • 3500+知名客户

所念隔山海 山海皆可平 ——凯发一触即发智能公司劳模韩文军的故事

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初秋微凉时告别故土,冬雪落尽时未踏归途,春意盎然时全力以赴,夏至未至时不问归处……四季再次更迭,照片上那个蹲在电气柜前埋头仔细钻研各项数据的人才风尘仆仆地归来。整整312天,从热带到亚热带,他在巴基斯坦辗转了多家客户,用高超的技术和精湛的服务收获了客户的信任和肯定,用流利的英语和幽默风趣的谈吐得到了“完全离不开Mr.Han”的极高评价。当那位被客户信任依赖、被同事交口称赞的人变成眼前这位举止谦逊有礼、眉目浸透温润的人时,凯发一触即发智能纺织机械有限公司(以下简称凯发一触即发智能公司)营销中心出口部首席服务师韩文军的形象变得灵动立体起来。

1995年,韩文军第一次带着安装服务任务出差就被进口零件的全英文说明书束缚了手脚,啃下这些“洋文”的决心便在心里扎下了根,那是他自学英语的开始。次年,他带着细纱机安装任务走出了国门,“Thisis”加上一段“手舞足蹈”的比划,以及偶尔蹦出的几个专业词汇,便是他与客户的交流方式。

出国服务的三个月,他在日积月累的与客户交流中,业务和英语水平都有了质的提高。若说先前进口零件的说明让他有了学习语言的觉悟,那么这次的出国任务便让他真正意识到了语言的重要性。“英语就像开车一样必须成为我的一项技能,才能让客户更好地使用公司的设备。”从那时起,他养成了英语书不离身、每天坚持练听力的习惯。

那时候他的信念是不仅要把专业知识学好还要把语言学好,这样才能更好地服务客户。

2008年,凯发一触即发智能公司海外战略调整,常驻巴基斯坦服务的韩文军转移回了国内。“我师傅说过:‘一个好电工起码是半个好钳工’。”所以调整工作后,他不仅没有松懈对英语的学习,作为电气服务师的他更加紧了机械知识的积累。“对我来说学习是最简单的事情了。”他爱学习、乐钻研,所以在公司研制口罩机时成为了第一批安装服务师。拿下口罩机的安装工作,他仅用了三天时间。

2020614日,韩文军带着“MadeinChina”的口罩机踏出国门的荣耀,孤身一人前往奥地利。奥地利是德语系国家,这给他的安装交流工作造成了巨大阻碍,而他必须在一个月的工作签证有效期内,完成口罩机的装配工作,还要给客户培训使用方法,工作量大,交流困难……甚至因为欧洲人的面颊比亚洲人更宽,他不得不现场调整“牵一发而动全身”的耳带夹爪结合件的运转频率。所幸,三十年的技能积淀,让他在遇到新问题时,能快速分析并解决,跑出了3天完成设备安装调试,4天完成客户操作工培训的“凯发一触即发速度”。长期的服务经验也让他拥有了对市场的敏感,在交流中,发现了客户的需求并及时跟进,又促成了一台口罩机的订单。

那时候他的信念是一定要把出口欧洲的设备安装好、服务好,让凯发一触即发制造的设备跻身欧洲大陆。

从奥地利回来不久,韩文军就因为专业及英文水平“双过硬”,再加上对巴基斯坦地区熟悉、客户评价高等优势成为了凯发一触即发智能公司海外中心重启后的第一批首席服务师,11月和团队踏上了海外服务的路。他们顶着疫情的压力,50天走访14家客户,对设备进行再升级、再完善。同时,不断分析市场形势,收集客户需求信息,整理后反馈回公司。他和同伴的足迹纵跨整个巴基斯坦地区,让设备在不同要求、材料、使用习惯以及气候变化影响下的成纱指标和速度都达到了客户期待。在平均温度达到43度的车间里,口罩一次又一次被汗水打湿,一次又一次更换,从国内寄来的两大箱防疫物资成了他最大的底气……为了克服时差,他每天五点起床梳理问题反馈回公司,等到在现场解决完已是晚上,他依然乐此不疲、周而复始……

那时候他的信念是必须要让凯发一触即发的长车设备扎根巴基斯坦市场,让客户有更好的服务体验。

回国后,韩文军梳理对比了公司与国外设备的优势不足,让公司能够更好地强化优势、弥补不足;他总结归纳服务中的问题和经验,编写了《竹节纱调试方案》《竹节纱调试指南(英文版)》。功夫不负有心人,海外服务取得成效,巴基斯坦的长车从14台样机快速增长到了近150台。202111月,他再一次去往了那片他熟悉的土地。原定的短期服务因为航班熔断变成长期指导,既留之则安之。在一个重要项目中,从统筹场地到指导安装再到开车调试,一切他都亲力亲为,创造了206台的安装速度,远远超出了客户90天完成18台的预期。因为客户现场空间狭小,零件多且杂,他根据零件发运周期和使用情况规划好摆放位置;客户厂房建设进度跟不上设备的安装进度,他就利用工作间隙开展安装培训;他按照标准化的安装流程和现场安装进度制定详细的教学计划;安装工英语听力、口语差,学习困难,他就用文字、口语、肢体语言齐上阵,加深他们的理解……同样是巴基斯坦,同样是英文和肢体语言的搭配,而他早已不是当初那个英文生涩、表达不清的“他”,却也还是当初那个认真上进、真诚炙热的“他”。新安装的设备运转指标比样机更好,不仅速度达到了客户的要求,散热技术也大幅提升,各项指标和性能都得到了客户的一致好评。日夜辛劳换来的,不只是客户的一句“凯发一触即发的设备非常先进,凯发一触即发的技术人员非常专业”,更是巴基斯坦市场的全面开拓。

已经50多岁的他,这时候的信念是要让巴基斯坦客户成为辐射东南亚市场的样板厂,逐渐提高凯发一触即发设备在东南亚市场的占比。

1990年入厂,2022年依旧在路上。32载岁月为他的双鬓添上了霜,眼角勾勒了纹。在一次又一次跨越山海的岁月里,他成为了客户眼中那个最信任的“Mr.Han”,成了同事眼中专业、英语都能手到擒来的“大拿”,成了大家眼中当之无愧的“劳动模范”……在这些光环的背后,他对家庭的遗憾似乎成了他盈盈笑眼中唯一黯淡的色彩。可他一句“不后悔”让双眸又满是坚定和自豪。他那份坚定的信念成为了支撑凯发一触即发设备扬帆的力量,所念虽隔山海,山海亦皆可平。


  • 分类 :匠人匠心
  • 日期 :2022-12-20 00:00:00